Questions et réponses

[LIVRAISON]
Livrez-vous à une adresse résidentielle ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à une adresse résidentielle. Nos véhicules sont des camions commerciaux et effectuent des livraisons pour plusieurs clients, ce qui nécessite parfois un déchargement temporaire pendant le transport.

Puis-je toujours récupérer ma commande avec un véhicule plus petit ?
Oui, pour les véhicules plus petits, nous vous demandons d'effectuer le paiement et de recevoir votre facture à notre réception. Nous avons deux (2) portes de baie qui peuvent recevoir des véhicules plus petits et vous aider à charger votre commande.

Proposez-vous des conditions de paiement Net 30/60/90 ?
Presque tous les nouveaux clients sont invités à payer contre remboursement ou à réception. Les clients de longue date ou ceux qui ont de bonnes références de crédit peuvent bénéficier de diverses conditions de paiement alternatives en fonction de leur historique de commandes. Nous travaillons avec le Groupe Coface et d'autres sociétés de gestion des risques pour nous aider à prendre ces décisions.

Comment commander en ligne ?
Pour les nouveaux clients, inscrivez-vous d'abord en tant que nouveau client sur panasiafood.net. Vous serez contacté par e-mail. Les commandes peuvent être passées directement sur notre site Web ou via notre application une fois que vous vous êtes inscrit en tant que client.

Pouvons-nous organiser la récupération de la commande par nos propres expéditeurs ?
Oui, nous disposons de quatre (4) quais pouvant recevoir des conteneurs. Nous vous demandons de nous prévenir deux (2) jours à l'avance de l'arrivée du transporteur et de nous faire parvenir un connaissement une fois la commande confirmée. Chaque facture indique le poids et le volume et les clients peuvent estimer le nombre de palettes dont ils auraient besoin pour leur commande.

Combien coûte la livraison ?
Nous livrons dans la RGT aux adresses commerciales. Le montant minimum de commande est de 1 000,00 $ pour la livraison gratuite. Veuillez prévoir cinq (5) jours ouvrables pour la livraison locale. Nous ne livrons pas les commandes inférieures au montant minimum.

Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Pour les clients locaux, si les articles sont endommagés pendant l'expédition ou la réception, nous demandons aux clients de prendre des photos des articles endommagés. Si l'article ne peut pas être utilisé dans son intégralité, nous vous demandons de le retourner d'abord. Si vous ne pouvez pas retourner l'article, nous vous demandons de le stocker afin que nous puissions le récupérer lors de notre prochaine livraison.

[RETOURNER]
Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Pour les clients locaux, si les articles sont endommagés pendant l'expédition ou la réception, nous demandons aux clients de prendre des photos des articles endommagés. Si l'article ne peut pas être utilisé dans son intégralité, nous vous demandons de le retourner d'abord. Si vous ne pouvez pas retourner l'article, nous vous demandons de le stocker afin que nous puissions le récupérer lors de notre prochaine livraison.

Que faire si je ne peux pas stocker l'article pour le retourner lors de la prochaine livraison ?
Si le stockage de l'article n'est pas possible, nous vous demandons de nous contacter afin de vous conseiller sur la manière de l'éliminer.

Est-ce que je reçois un crédit complet pour les articles endommagés ?
En fonction du montant des dommages, les comptes clients sont crédités du montant des articles endommagés.

Que faire si j'ai un problème avec la qualité des articles ?
Il arrive parfois que des problèmes de qualité surviennent lors de la réception de certains articles. Dans ce cas, selon la nature du problème, nous pouvons créditer votre prochaine livraison ou vous proposer un remboursement.

Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ou un retour ?
Les retours ou remboursements doivent être réclamés dans les 3 jours suivant la réception de l'article. Pour les clients de l'extérieur de la ville et de la province, les articles endommagés doivent être réclamés à la réception de la commande et crédités sur les comptes des clients.

[COMMANDER]
Étape 1 : Passez votre commande sur notre site internet.
Plus les photos sont belles, plus les utilisateurs aimeront une boutique en ligne.

Étape 2 : Votre commande est traitée par notre équipe.
Votre commande en ligne est ensuite traitée par notre équipe et ajustée en fonction des tarifs promotionnels. Nous vous enverrons par courrier électronique une facture pro forma avec le poids estimé (lbs) et le CBM.

Étape 3 : Révisez ou confirmez votre commande.
Si la facture est confirmée, veuillez passer aux étapes suivantes. Si la commande doit être révisée, contactez notre équipe par e-mail et nous vous aiderons.

Étape 4 : Effectuer le paiement.
Nous acceptons les paiements en ligne via EFT.

Étape 5 : Prenez des dispositions pour l’expédition ou le ramassage.
Une fois le paiement confirmé, nous pouvons organiser la livraison sur place ou à l'extérieur de la ville. Les clients sont également invités à prendre leurs propres dispositions d'expédition/de ramassage. Une facture finale sera émise avant l'expédition.

Comment savoir combien de palettes j'ai besoin pour ma commande ?
À la fin de votre facture, nous indiquons le poids et le volume en mètres cubes. Veuillez noter que le poids n'inclut pas le poids de la palette, qui est d'environ 50 livres. Les expéditeurs ont généralement des camions de tailles différentes selon que la palette est destinée aux produits congelés, frais ou secs. Il est préférable de nous indiquer quel expéditeur vous utiliserez et quel type (congelé, frais ou sec) pour estimer le nombre de palettes nécessaires.

[PAIEMENT]
Proposez-vous des conditions de paiement Net 30/60/90 ?
Presque tous les nouveaux clients sont invités à effectuer un paiement contre remboursement ou à la réception.
Les clients de longue date ou ceux qui ont de bonnes références de crédit,
peut bénéficier de diverses conditions de paiement alternatives en fonction de l'historique des commandes.
Nous travaillons avec le Groupe Coface et d’autres sociétés de gestion des risques pour nous aider dans ces décisions.

Comment acceptez-vous les paiements ?
Nous acceptons les paiements par chèque à la livraison ou ETF avant la livraison.
Les frais de NSF pour les chèques seront réclamés au client.